In einer zunehmend digitalen Welt sind personalisierte Videos zu einer effizienten Möglichkeit geworden, den Kundenkontakt zu intensivieren. Besonders in der Finanzindustrie, in der eine klare und präzise Kommunikation entscheidend ist, haben personalisierte Videos ihr enormes Potenzial unter Beweis gestellt. Laut einer Studie von Accenture sind 90% der Kunden mehr bereit, Dienstleistungen oder Produkte zu kaufen, wenn sie personalisierte Angebote oder Beratungen erhalten (1).

Ein personalisiertes Video ist ein massgeschneidertes Video, das anhand von individuellen Daten und Verhaltensmustern erstellt wird. Diese innovative Methode bietet die Möglichkeit, komplexe Finanzinformationen auf einfache und verständliche Weise zu kommunizieren, indem es dem Kunden ein einzigartiges Erlebnis bietet. Hier einige Beispiele, in welchen Bereichen die Finanzindustrie profitieren kann.

1. Onboarding-Prozess

Eines der herausragenden Anwendungsbeispiele ist der Einsatz von personalisierten Videos im Onboarding-Prozess. Ein Bericht von HubSpot zeigt, dass Unternehmen, die Video-Onboarding nutzen, eine Verbesserung der Kundenbindung um 54% verzeichnen (2). Die Videos können verwendet werden, um neue Kunden zu begrüssen, die Grundlagen der Dienstleistungen zu erläutern und auf wichtige Aspekte des Kundendienstes hinzuweisen.

2. Erklärung von Produkten und Dienstleistungen

Die Finanzwelt kann komplex und für den Durchschnittsbürger einschüchternd sein. Personalisierte Videos können dazu beitragen, diese Hürde zu überwinden. Sie können beispielsweise genutzt werden, um Kunden auf anschauliche Weise über Finanzprodukte wie Hypotheken, Lebensversicherungen oder Investitionsmöglichkeiten zu informieren. Laut einer Studie von Forbes behalten 95% der Menschen eine Nachricht, wenn sie diese in einem Video sehen, im Vergleich zu 10% beim Lesen von Text (3).

3. Finanzberatung

Im Zuge der digitalen Transformation haben sich auch Beratungsprozesse verändert. Personalisierte Videos können genutzt werden, um individuelle Investmentstrategien zu erklären, wobei die Kundeninteressen und das Risikoprofil des Kunden berücksichtigt werden. Eine Studie von Deloitte zeigt, dass 85% der Kunden eine individuelle Beratung bevorzugen, wenn es um ihre Finanzen geht (4).

4. Kundenbetreuung

In einer Branche, in der der Kundenservice oftmals den Unterschied ausmacht, können personalisierte Videos einen entscheidenden Vorteil bieten. Mit personalisierten Videos können Antworten auf häufig gestellte Fragen gegeben, Problemlösungen dargelegt oder auch einfache Erinnerungen wie Zahlungsaufforderungen versendet werden. Eine Umfrage von Microsoft ergab, dass 66% der Kunden den Service eines Unternehmens als einen der wichtigsten Faktoren für ihre Zufriedenheit betrachten (5).

Wenn Finanzinstitute in der digitalen Landschaft wettbewerbsfähig bleiben wollen, macht es Sinn, die Integration innovativer Technologien wie etwa personalisierte Videos in ihre Geschäftsstrategie zu prüfen. Sie bieten eine effektive Möglichkeit, komplexe Finanzinformationen auf verständliche Weise zu kommunizieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und letztlich die Kundentreue zu erhöhen.

Quellen:

1) Accenture (2021). „Relevance and Personalization in Financial Services“. Abgerufen von: www.accenture.com.

2) HubSpot (2022). „The Power of Personalized Video in Onboarding“. Abgerufen von: www.hubspot.com.

3) Forbes (2022). „Video Marketing: The Future Of Content Marketing“. Abgerufen von: www.forbes.com.

4) Deloitte (2022). „Customer in the Spotlight: How to Make Personalization Work“. Abgerufen von: www.deloitte.com.

5) Microsoft (2023). „Global State of Customer Service Report“. Abgerufen von: www.microsoft.com.